各位小伙伴们大家好，经常有小伙伴们问我询单转化跟不上怎么办，要怎么才能提升？其实询单是有各方面因素影响的，比如运营的策略导致推广人群精准程度，客服对产品的熟悉程度等等…
这里也做了一份新的课件给大家学习和培训，希望接下来的大促能对各位有所帮助。
1.客服部9月中段复盘【此为模板格式】：培训开始前给客服进行数据复盘，对比前一个月数据是上升了还是下降了，上升了该表扬就表扬不要吝啬赞美的话，如果下降了分析原因出现在哪里，有没有需要主管的技术支持，如单独培训，提供新的话术，为团队提供新的方法等…
2.如何提高询单转化率（培训客服用）【课件为19页PPT】：文件内容按截图的形式在文章中呈现供大家参考是否是自己所需，主要内容分为3个点
（1）什么是客服转化率：帮助客服认知理解什么是转化
（2）哪些因素会导致询单转化率差：介绍导致的原因和如何规避
（3）如何提高询单转化率：要做到什么样才可以提高询单
3.如何提升客服转化率（主管学习用）【课件为20页PPT】：课件主要涵盖3个内容，
（1）转化率的认知
（2）合理指定转化目标
（3）如何提升团队转化
以下内容截图为如何提高询单转化率（培训客服用）
一、目录
第三页
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第七页
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第九页
第十页
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第十六页
第十七页
第十八页
….还有其他的就不挨个上图了，大家需要文件可以下载使用
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