在这技术横流的时代,谷享客和商海中大多企业一样,从未动摇过 “ 客户就是上帝 ”这一传统。我们乐意听取客户的呼声与意见,为客户提供服务,帮助企业获得成功。
客户的成绩能够反过来为我们提升企业的声誉与价值,为我们带来附加值,这是双方都喜闻乐见的,是为企业获得发展的强大动力!
但就在今年五一劳动节假日即将结束之际,知乎上有这样一位客户找到了我们。
联系我们的这位朋友是设计师转行做销售的小任,在一家知名SaaS公司找了一份业务员的工作,这是小任第一次接触To B性质的销售工作。
小任从知乎对接到我们的商务后,整整吐了10分钟的苦水。她说在入职之前最担心“To B销售找资源难”,“没有稳定的渠道”,“大量拨打电话引起了大客户的反感”,“上门拜访客户直接拒绝”等问题,现在统统都发生在她身上了。
小任说,自己在入职之前,就已经在知乎上疯狂阅览了大量ToB销售相关信息,但是在入职后的一个月里,她的种种担忧还是接连发生了。
她说自己对于销售工作的认知还是有偏差,To B产品单价高,合同复杂,谈判周期长等等的问题还是压垮了她,她的试用期岌岌可危,请我们教教她该如何处理这个状况。
不得不说,To B拓客一定是辛苦的,渠道和玩法比To C要少太多。To B拓客基本上都和楼主一样,电销 面销 陌拜为主。很多公司一线跑业务的SOP标准都差不多,无非于日外呼量与面访。
她不断进行外呼触达,劳累的进行面访咨询,仍然被不断拒绝。
这对于刚入行的,既无资源也没专业能力的小任来说,是十分挫败的。
她心里想着努力就可以尽快出单,有挫折的工作才可以让她快速学到东西,获得成长。但事实上她更害怕自己会在这一段时间的挫败感中垮掉,将负面情绪带到下一份工作中。
她白天打电话外呼筛选意向客户,在网上搜索客户信息,有时外出陌拜;傍晚找客户,晚上学习。
这里不得不给像小任一样努力解决问题的销售们赞一个!因为很多销售就是因为适应不了,或者无法解决各样让人头大的问题所以就放弃了,甚至誓不再做销售。
但赞归赞,现实还是无奈的,我们的商务那是真的无法给小任提出好的建议,只能希望小任能给自己任职的企业带去好建议。
毕竟“获取客户”是大多数To B销售的首要目标。获取大量的销售线索,提高他们的质量,同时还可以很好的管理这些线索,最后创造一种更好的客户购买体验,是业务部门共同关心的问题。
但在收集、管理、转化销售线索的过程中,业务部门会在各个环节遇到难题,弄不好就让员工感到心里挫败了。
当下这个环境,卖家和买家之间的关系变得越来越复杂,信息越来越对称,买家已经意识到卖家做的一些行为就是希望他们购买。
以前市场和销售人员只要给客户提供一些有价值的东西,如内容、试用期、靠谱的购买方案,就能吸引潜在客户来叫他们购买。
但现在的客户们对这种行为越来越警惕,所以要想产生有很强购买意愿的高质量销售线索越来越难。
根据IDG最近的研究,61%的营销人员认为他们公司在获取高质量的销售线索方面存在问题。而在没有公司辅助的情况下拓客也是大海捞针。
根据Gleanster Research的研究报告,企业获取的销售线索中,只有25%的线索能成为销售机会,其他的都最终沦为无效线索。
即使企业有自己的营销数据库,数据方面也会存在一些问题。
最近市场研究机构 eMarketer 调研表明美国大部分的B2B营销主管认为他们的营销数据库中有25%不准确、不可用、甚至重复的销售线索
业务员辛苦获客,在得到线索之后进行二次跟进。这在销售节奏管理中又叫做客户管理。就是在一次触达完成以后,如果感觉这个客户还不错,想要有下一次触达的机会。就要把握好两次拜访的中间时间段。
但有可能是因为公司对于客户的分类、提成的分配等问题让业务员产生困扰,搞乱跟进顺序。
也有可能是因为业务员自己会因为又遇到高质量的潜客,所以错过跟进时机,甚至有可能双手皆空。
在我们的商务分析完之后,小任表示很有共鸣,感觉很糟心。
她想省去寻找线索的烦恼,如果可以只转化成熟期最终留存的精准线索,那这样必定能提高销售效率。
其实,每个企业都会有像小任这样的“销售新手”,谷享客知道,企业一定也是希望可以让每个员工快速成长,为企业持续带来价值的。
但无奈拓客的确是企业无法撇去的成本。那这项工作如果不交给销售的话,那要交给谁呢?
让大数据赋能拓客业务。
通过谷享客 — 基于大数据和人工智能的拓客服务,只输出“哪怕是新入职的销售人员都能够快速上手去做收割”的好线索。
真正让销售能够将更多的时间花在转化上。防止销售在拓客方面让产生挫败感,更加自信满满的去销售。
一键式获客方案,让销售对企业更有信心,与企业一起在更短的时间内成长,降本增效。
大数据和人工智能终究是为人服务的,核心仍然在于人。
企业需要对自己的客户有足够的认知,才能全方面建模,辅助全方位画像,深度挖掘,让AI驾驭我们的触达系统,让谷享客运营团队为企业输出最精准可用的粒子,低成本高效的找到最匹配的客户。
届时,销售只需要在拿到客户之后与他们建立良好的联系,用专业的知识和真诚的服务去打动他们,然后成单。
就这样,谷享客在小任的牵线之下与之任职的公司合作了。
在小任个人的勤奋和不断学习基础之上,有了谷享客强大的拓客服务加以辅助,小任没有了找客户的烦恼,因此她把大量的时间都投入了提升销售技巧和学习成功经验上。
终于,在小任获得了来自谷享客的第一个客户线索后的第7日,终于开了一个大单。她终于不再是“岌岌可危的新人销售”,快速摆脱了”萌新“状态。
她从知乎上找到了我们,帮助公司获得了更多实实在在有需求的精准客户,也实现自己开单加薪的愿望。
如果企业有遇到一些获客的问题,与其将一切责任推给业务人员,不如思考是否还有更好的低成本获客方式。