越来越陌生的双11?电商风向骤变,阿里京东唯品会不一样了

越来越陌生的双11?电商风向骤变,阿里京东唯品会不一样

今年双11,商家和平台都豁出去了,开足了马力在备战。昨天一位江苏的朋友在朋友圈透露,当地家居企业在为双11补足人手,为招聘员工,开出的薪资和待遇都非常可观。包括打包人员、配货人员和店铺运营等等。其中,打包员月薪1万,运营月薪3万。

越来越陌生的双11?电商风向骤变,阿里京东唯品会不一样了

实际上,不仅是商家开始积极准备双11,各大平台间也早已暗流涌动。阿里已经宣布了,今年双11要加强送货上门,将在分拨中心、配送站和菜鸟驿站增加10万短期用工人员,保障“品质物流”。物流最后一公里历来是消费者关切的问题,如今阿里开始改进令人欣慰。

一个明显的变化,以前片面追求规模和体量的电商平台,如今变得更有人情味了。比如今年双11前淘宝将上线退休长辈专属人工客服,可帮用户维权、代客退款等。通过更加完善的服务,营造更加公平、温馨的消费环境。

越来越陌生的双11?电商风向骤变,阿里京东唯品会不一样了

感觉往年双11,各大平台都在围绕价格做文章,比拼“全网最低价”。但现在几乎没有哪个平台会把“低价”挂在嘴边,取而代之的是服务、内容、体验等关键词。阿里如此,京东和唯品会亦然。

京东下决心了,继续优化服务,营造更完善的购物体验。例如在APP首页全新推出“探馆”频道,吸引更多访客通过品类关联和搜索场景化“探店”,给大家提供全新的购物体验。物流方面,京东物流已经提速至小时达,满足消费者渴望收到包裹的迫切心理。

另一家一线电商唯品会也挺忙的。双11消费热潮率先在它上面爆发,10月20日晚8点至23日早10点,多个品类销量同比出现倍数级增长。波司登、斐乐、SK-II等在平台上迎来销量爆发。

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值得注意的是,为给用户提供更优质的服务,唯品会拉着顺丰长期坚持送货上门。即便是退换货,也能免费享受顺丰上门服务。如果买的衣服鞋子尺码不合适,快递小哥带着新衣服鞋子到家门口更换,帮助用户消除部分后顾之忧。

不得不承认,今年双11更有看头了。平台间的竞争向“以人为本”转化,大家都在围绕着消费者“卷”服务,这才是行业的良性循环。努力备战的商家、持续优化服务的平台,正在为消费者打造不一样的消费盛宴。

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