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结果导向思维：问题倒着想，提高执行力

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结果导向思维：问题倒着想，提高执行力

上文提要：

瑜伽、烘焙、小儿推拿赛道该如何做选择，看这位宝妈如何用聚合思维开启创业之路！

想要详细阅读可以查阅结果导向思维：问题倒着想，提高执行力

结果这位老乡立刻加了我的微信。

他跟我说，他做了一年多的家电清洗了，现在订单很少，以前的客户复购率也不高，这难道还不能说明什么问题吗？

我说，同样的项目做的人不一样，结果就不一样，你做的不好不代表这个市场不好。

他说，上次老乡聚会的时候我听他们介绍说你在做创业咨询，你帮着分析分析，找找原因，我做了这么长时间了，也不想放弃。

我说，行，那你先说说你的情况吧，比如客户有多少，如何获取客户的，复购率是多少。

他说，我的清洗家电技术是在一个培训机构学的，学了一个月，像清洗洗衣机、油烟机、空调、冰箱这些都学了，技术上没啥问题。

到现在客户大概有四五十个，就是学着其他人在小区做做推广，发发优惠券，陆陆续续就有了这些客户。复购率没算过，反正很低。

我说，想分析原因，我们就得用结果导向思维去倒推。

他问，什么是结果导向思维？具体怎么分析呢？

我说，百度百科中是这样解释的：结果思维是一种思维方式，善于发现和分析问题，且有很强的质量控制意识。强烈的责任心和敬业精神，善于发现和分析问题，具有很强的质量控制意识，能严格地遵照测试流程规范定位。

简单来说就是用“怎么样才能……”的格式去思考，就是你要去想“达成这个结果需要哪些条件？应该用一个什么样的过程来保证实现这个结果”。

我们先用复购率不高这个结果去倒推分析。

我们把上面那个句式带进去，给自己提问：怎么样才能让复购率提高呢？

我们把自己当成客户想一想，有三个条件需要达到：好的体验、增加更多高频的业务、让客户记住你。

先说好的体验。

我们用上面的格式去思考“怎么样才能让客户有好的体验呢？”

这就要从你整个的服务过程去想了。

比如客户下单的时候，和客户沟通的过程有没有让客户觉得很舒服；比如从敲门开始，到服务结束，有没有一套标准、完整的服务流程让客户感觉你很有礼貌、很负责，让他很舒服；比如服务结束后，有没有一套完整的售后回访流程让客户觉得你很重视他！

如果没有做到这些，复购率不高就很正常了。这时候你就会发现，想要实现高复购，就得做好这些细节，而这些细节都在你服务的流程当中。

他说，这些细节我确实都没有做到，但我应该怎么去建立这样的流程呢？

我说，建立这些服务流程，我们还是用结果导向思维去做。

我们首先要树立一个想要实现的结果，这个结果需要具备三个要素：有时间限定，有实际效果，可量化或者可视化。

比如建立一套完整的现场服务流程，我们树立的最终结果可以是这样的：

「在一个星期内，按照实际服务过程，建立一套能让客户感受到专业、靠谱、有礼貌、高素质的标准化现场服务流程，并记录。

在一个月内，通过实际服务测试效果，加以优化，并记录。」

紧接着我们就要想“怎么去实现它呢？有哪些必备条件？”我们可以先拿出一张纸，把你目前的服务流程写下来，然后再写上目标结果里的关键词，重新思考和设置流程。

比如如何体现专业和靠谱，可以是专业、整齐的工具箱，可以是干净整洁的工作服，可以是专业的辅助工具（防尘袋），可以是服务结束后的注意事项的提醒等等。

比如如何体现有礼貌和高素质，可以全程礼貌用语，全程戴鞋套，帮忙清理垃圾，清理好工作台卫生等等。

将这些流程设置好之后，我们就要在接下来的服务过程中去实际测试，进行进一步的优化，并做好可视化记录，方便以后的查阅和优化。

这个过程就是用结果导向思维来倒推服务流程！其他服务流程的建立也是同样的操作！

接着我们继续想，如果只是提供一年一次的油烟机清洗，他的复购率再高也只是一年一次。这时候我们可以想“怎么才能增加一些高频次消费的业务呢？”，这个时候我们就可以在获得客户信任的前提下扩展别的业务。

比如夏天冰箱、洗衣机、空调的清洗，比如窗帘、地毯等的软装清洗，比如除甲醛、除螨，比如全屋保洁等等。

有了这些业务，你一年四季都不会有空闲的时间，客户的复购率也一定会提高，当然你赚的也就更多了。

我们继续想“怎么才能让客户在有这些需求的时候马上想起我们？”。

我们就得不断地出现在他们面前。这就要求你做好朋友圈的人设打造，让他在朋友圈天天看到你。

人设打造的主要阵地是微信，分为两个部分，一是微信基础资料的设置，二是微信朋友圈的打造。

微信基础资料的设置主要就是三好原则“好懂、好记、好传播”，这个很简单，我在人设打造系列中有详细的讲解。朋友圈打造按照朋友圈3有原则“有趣、有料、有共鸣”去做就好。

人设打造具体的方法可以查阅《从0到1打造完美人设》。

做好服务流程，把握好细节，增加更多高频的业务，再加上不断出现在朋友圈有趣、有料、引起客户共鸣的内容，就可以让客户记住你、信任你，复购率一定会有很大的提升，

他说，原来复购是这么提高的，懂了。但还有个问题，就是客户少怎么办？

我说，你在小区里做过活动，是有效果的对吧？

他说，对，做了几次，但是感觉效果不明显，来的客户不多。

我说，家电清洗引流的方式就是地推，而地推效果的好坏在于你根据每天的地推结果用结果导向思维去复盘、优化，这样才能不断升级你的地推技能，获取到更多的客户。

我们来具体分析一下。

家电清洗的地推方式有三种：

第一种是直接拿着宣传单去小区周围、广场上地推。

这种方式首先就是设置好地推目标，比如每天两小时的总询问量达到200人，加微信人数达到50人。

然后根据这个最终想要达到的结果去准备话术、物料及个人形象。

在地推结束后，我们还要对整个过程进行复盘，来优化场景、话术等等。

第二种是在小区做展示式的地推。

还是一样，先设置一个想要的结果，比如想吸引小区居民的注意，让大家看到我们的优惠套餐，给他们发放我们的优惠券。

然后去思考“怎么才能达到这样的结果？”

比如找一个比较脏的油烟机现场清洗，洗一半留一半；比如做一个非常显眼的易拉宝海报，用这些方式吸引小区居民的注意，让他们对我们产生初步的信任，这时候就可以顺势推出优惠套餐或者优惠券。

第三种就是地推相关商家，开展异业合作。

同样还是用结果导向思维去思考“怎么才能让这些商家帮我推业务呢？”

那第一步就是先找到这些商家，比如附近的社群团购的团长，比如小区的大爷大妈们，比如小区的保安和物业，比如小区附近的家电维修机构等等。

第二步是找到这些商家后，怎么让这些商家帮我们推业务？

比如做一些家电清洗团购活动，让社区团购的团长帮你发，然后给相应的佣金；比如和社区的菜鸟驿站合作，在他们门口设立一个长期的家电清洗预约点；比如和小区的大爷合作，让他帮你介绍客户，你给一个优惠价格，并且给他佣金等等。

这就是通过结果导向思维来思考引流这件事，先设置好结果，然后思考要做成这个结果的条件，最后逐步去实现它。

他说，我之前让社区团购的团长发过团购信息，效果一般。

我说，我们继续用结果导向思维来分析。

你让社区团购的团长去发团购信息，想要的结果是什么？

他说，当然是有更多的订单了。

我说，那有订单的前提条件是什么？

他说，这个团长得有很多社群，而且质量比较高，大家信任他，愿意在他这里消费。

我说，对啊，这不是推出来了吗？你找的团长达到这个要求了吗？

他说，我没注意，这怎么去判断呢？

我说，很简单，你就看在他这里下单的人多不多就完了。比如你可以跟着平台的物流配送车帮忙送货，实地查看一下哪些团长实力强，你就和这些团长去合作！

他说，对啊，这就抓住源头了。想要的结果是能找到更优秀的团长帮我推团购活动，然后根据这个结果想能够实现的条件，然后通过观察去找到能够实现的路径和方法，最后努力去执行好，执行到位，达到目标。

我说，完全正确，想要实现结果，我们分析到位是一方面，最终还是要执行到位，每一步都不能少。

和这个老乡聊完后，我就在想，作为创业者，我们更应该注重结果导向思维，因为在整个创业的过程中，每一个结果对我们来说都太重要了，它关系到我们能不能生存下去。

如果我们不再说“我做了，就是效果不好”，然后放弃，而是能够根据每一个结果不断地去优化过程，不断地问自己怎么才能实现这个结果，最终经过不懈努力拿到那个结果。我相信大家一定会不断翻越伫立在面前的各种阻碍，取得最后的成功！

下一篇，我会给大家分享形象思维，教大家如何运用形象思维来助力我们创业！

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