社群的最高境界是全民自治,创建者(管理员)负责搭建和奠定社群的主题氛围、落实大方向的规则。随后在演变过程中,成员在社交活动中不断碰撞和融化,最终产生统一的群体意志:一种被社群成员高度认同,全员执行的思维方式。可以实现社群的自运营、自驱动。
说白了就是,大家自觉遵守社群规则,无需管理员干预,即可正常开展社交活动,,并且可以不断进化出新的规则以应对外部、内部的变化。
与之对应的人治,就是通过极少数(甚至是一个人)运营者的人格魅力,暴力手段(不是打架的暴力了啦,是强制执行的意思吖)去维持社群的运作。
人治的社群有什么极端问题呢,部分群成员(知识水平相对较低)极容易变成社群管理者的跪舔党,其次与群主意见不合者,容易被飞机票。再者,过度依赖管理者,容易出现群主少来几天,群就歪楼了的现象。
当然,无论人治还是自治,都优劣的地方。但是,互联网时代下的社群,理应是趋向自治。互联网的时代,言论相对自由,也是个性化发展的时代。互联网下的社群的文化应该是人人都是人人的老师的一种文化,大家遇到问题很多时候可以相互解决而不依赖大咖。在一个社群里,如果有百分之五十的人是贡献者,那么这个社群就是一个成功的社群。
那么,社群该如何实现自治呢?
首先,要拒绝没“温度”的广告,一切转发以“情怀”为基础。
相信大家经常会遇到这种情况,长久木有冒泡的同学突然就莫名其妙甩个链接,例如某某同学任职公司的新产品内测或者上线,求体验反馈,甩个链接,然后接着潜水,很不负责任是不是。
拒绝没有温度的“广告”,不单止是广告,个人分享的链接也是如此。社群一个很重要的原则就是情感。生硬的投放,没有感情基础,只会沦为笑话。
一切转发以情怀为基础。还是那个例子,同样是新产品体验,如果那位同学补充一句:关于xx方向的新产品,内测或公测上线,可以抢先体验,如果不足,找我吐槽。俏皮又不失礼貌,效果显然而得。
对于知识分享型的链接,更是需要附上个人理解。这样不但让别人更容易了解你想传播的信息,一些总结的话还可以提高自己对文章的理解和表达能力。很多同学看完一篇文章,让他一句话归纳核心点都说不利索。
运营者引导,必要时强制这样的规范落实,培养大家的习惯,后期就可以自循环,大家得益,何乐而不为。
其次,讨论分时间,该干嘛时干嘛
一个社群如果一天到晚都有人在灌水,很容易引起别人的反感。应该规定,工作时间,禁止灌水,只能严格讨论与主题相关的内容,休息时间才能聊天。一方面,在工作期间遇到的问题,可以在群里得到高效解决,二来维持了群的正常运作。倘若整天水,相信很多人都受不了屏蔽了吧。
最后,线上的交流还是线下的交流都缺一不可。更多时候是线下的欠缺。要维持社群关系链的持续高质量发展,“见面谈”是一个必须的环节。社群运营者要善于开展与主题相关的线下活动,丰富社群成员的体验,加深关系链的沉淀。可以是分享会,可以是一次去参加培训、讲座,组队比赛等等。
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