私域流量该如何运营?私域流量之社群运营技巧?

“私域流量”,大概是个人可以直接链接的人头呗。朋友圈,自己拉的微信群,公众号、“油管”里的会员,微店里的熟客……诸如此类。按照时下流行说法,那就是自留地里的“韭菜”。私域流量该如何运营?私域流量之社群运营技巧?致远微信:8592556 。

“韭菜”越多越好,那就需要从大田里悄悄地移植。大田就是“公域”,“公域”就是公共流量平台。“移植”大概就是从“公域”里“获客”,准确地说,是准客户,潜在客户(客户,互联网企业多称“用户”。客户是买单的,用户不一定买单;客户在意价格,用户要求方便。既然讲营销,我还是用回客户的概念)。

然后,把潜在客户转化成客户,将客户变成重复购买者、升级购买者(消费更贵的产品)、系统购买者(购买信赖品牌旗下的各类产品),如果你的产品让客户有足够的满意,加上你对客户足够好,那么,客户就形成了品牌忠诚(认准了,就买你)。

如果这个客户的消费能力强,消费数量多,大概就可以被称为“超级用户”。如果你始终没有让客户失望,他就会自愿向别人推荐你的产品和你本人(或者企业),超级用户就升级为超超级用户了,或者可以被称为超级合伙用户。


如果我以上的理解没有大错,那么,这就是传统营销玩得很溜的“顾客关系管理”了,这也是晏涛讲到的私域流量的核心。

私域流量该如何运营?现在,我们可以来讨论营销了。

营销是什么?买卖。买就是市场,卖就是营销者。

买卖就是做生意。生意的本质是什么?交换。做成生意赚到钱的关键是什么?建立信任。没有信任,就没有买卖。这是犹太人的信仰。

银行卖的是信任,信托就不必说了;房子、车子卖的是信任,保险、保健卖的也是信任。医生、律师、教师、算命先生,卖的都是信任。私域流量之社群运营技巧?致远微信:8592556 。

品牌要解决什么问题?还是信任。现代品牌的诞生,就是源起于“把货卖给陌生人”。乡里乡亲,隔壁邻居,彼此熟悉,买卖全凭口碑,不需要现代意义上的所谓品牌。由家庭作坊过渡到工厂生产,必然带来三个方面的变化:

1)企业内部出现专门的销售组织;

2)管理的半径扩大至销售的神经末梢(深度分销可谓典型);

3)伴随着产品远征,用品牌建立起与陌生人的信任。

因为信任,所以交换。营销如宗教,信则灵。

产品价值、价格、质量、服务,所有的一切,离开了信任都是子虚乌有。现在网上直销的大户,都会诉求如下要素:源头直供,经营世家,批发价格,可换可退,然后加上一句,敢在全网做广告的一定不会卖假货,因为一旦消费者爆炸,满盘皆输,得不偿失。从头到尾就是解决一个信任问题。

信任不是伦理,而是关系。网购也好,微店也罢,真正纠结的,是“基于关系的生意”怎么做?

熟人生意容易做,因为有信任;熟人的生意做不大,因为人数不够多;熟人的生意有风险,因为熟人想法多,要求高,而且一旦翻脸,就会在熟人圈里毁掉你。朋友有风险,买卖需谨慎。

陌生人的生意,做得大,因为基数庞大,喊价自由;陌生人的生意难做,因为建立信任不容易。私域流量该如何运营?

也许,世界上最好做的生意,就是基于半生不熟关系的生意。想想家门口小饭店的老板,他和你熟不熟?说熟,你不至于幻想去那里白吃白喝吧?说不熟,他会给你预留好的食材;宴请朋友时,他会来递烟敬酒,还主动送你一盘时令蔬菜。

这是最美妙的生意关系:一回生二回熟,基于生意,友善相待。所谓私域买卖,不就是要达成这样的效果吗?

从“地摊经济”到“私域营销”,一个很传统,一个很时尚;一个保障基本的生活,一个怀揣“做大做强”的梦想。中间隔着一个“链接方式”。这是由互联网技术决定的,像微信,微博,抖音快手这些互联网工具,扩大了每个人的社交半径,抹平了人际交往在空间、时间和数量上的限制。

其实,早在20世纪末,我们和美国营销专家讨论最多的就是“新营销”。当时,我有幸和美国西北大学唐·E·舒尔茨教授成为合作伙伴。这位整合营销传播之父反复告诉我:互联网、移动通信、线上支付,三大技术改变营销。当时听着像未来学,现在一切都已成为现实。

新营销,旧营销,都是营销。

营销的本质不会变,买卖就是买卖。买卖是基于人性的博弈。洞察人性,赢得人心,是营销所要做的一切。这一点,新营销,旧营销都一样。

传统营销在这方面有很丰富的积累,并应用于消费者洞察、产品设计开发、销售说辞、环境营造、感觉性价比规划、销售促进和品牌建设等各个环节,值得新营销践行者、研究者好好学习和传承。私域流量之社群运营技巧?致远微信:8592556 。

反过来,基于网络技术的新营销又为经典营销学提供了新的观察。比如,大数据用消费行为替代了传统的态度分析,更直接,更精准。再比如,网络文化以反向进化的方式,深度诱惑和迎合消费者,类似图片比文字好用,短文比长文好读,动态比静态好玩,故事比说明强大,等等。

技术会带来营销方式的改变。小技术,小改变。技术革命带来的,是翻天覆地的变化。顺我者昌,逆我者亡。

技术老,才是真的老。

谁开始拒绝新技术,谁就正式认老服输。私域流量该如何运营?

因此,我曾向养老机构建议,培训应该从“掌握新技术“开始,而不是直奔琴棋书画。学会PS比掌握摄影技术强;利用GPS和Airbnb奔远方,比逛公园遛鸟强。因为,前者的诉求是“你还年轻”,后者的暗示是“你真的老了”。记得有谁说过:老与不老,不在年龄,而在于是否可以自由行动。强烈同意。

养老尚如此,何况营销乎?这大概就是我愿意向晏涛们学习的理由。

技术带来改变。这种改变是全方位的,比如,主打产品叫“爆款”,市场人员叫“小编”,市场部的功能更接近“编辑部”,渠道是“公域”+“私域”……不过,其中最大的改变,应该是营销人的角色与能力结构。

前面说过,生意的核心是“信任”。

互联网营销有一个新词,叫“信任代理”,典型的就是网红带货。1分钟卖出14000支口红的李佳琦,可算是一个代表人物。他以自己的专业“代理”了消费者对产品的信任。这比传统的形象代言人,更直接,更具渗透力。

老板们恨不得个个成为李佳琦,或者旗下有个(最好有若干个)李佳琦。李佳琦是什么?是行业(产品)专家+顶级销售+明星演员。这容易吗?太难了。最近,网红营销,效能低减。连大咖带货都败走麦城,那么,靠颜值出街,又唱又跳的小姐姐小鲜肉们还能不醒醒吗?私域流量之社群运营技巧?致远微信:8592556 。

 

记住,业余与专业的距离,看起来没那么大,实际上却是地球到火星的距离。营销就是施加影响力,这地球人都知道。而然,如何施加精准、有效的影响力,却是营销学的精深议题。它既要做到短兵相接的刺刀见红,又要照顾到惠及久远的良善关系。

营销是一个系统。产品提供价值,服务提供便利,品牌建立和保障与客户的关系。不但一个不能少,而且还要融合共生,踏雪无痕。

可以想见,未来的营销就是一场盛大的演出。这场演出将由三种人组成:技术达人,产品狂人,明星艺人。如果你够天才,那么就将集这三个角色于一身;如果你想扬长避短,那么就去搞组合出演。

所谓老板,就是这个剧团的经理。别忘了,传统上,一个剧团的老板,通常就是这个剧团最大的角。企业转型也好,营销创新也罢,在未来相当长的一个阶段内,经营组织就是这种模式的翻版和放大。

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